• J'ai inscrit mon groupe en ligne mais je n'ai pas encore reçu de confirmation !
    Ne vous inquiétez pas ! Tant que votre groupe remplit les conditions requises pour une visite de groupe (taille minimale du groupe, inscription dans les délais au moins 5 jours avant la visite), votre visite peut avoir lieu. Vous recevrez une confirmation écrite à présenter à la billetterie au moins 3 jours ouvrables avant votre visite ! Si vous n'avez pas reçu votre confirmation 3 jours avant votre visite, veuillez contacter gruppen@holidaypark.de.
     
  • Notre groupe n'atteint pas la taille minimale requise. Puis-je quand même inscrire une visite de groupe ?
    Malheureusement, tous les groupes doivent atteindre la taille minimale. Il n'est pas possible de s'inscrire avec moins de participants. Veuillez acheter vos billets via la boutique en ligne habituelle à l'adresse www.holidaypark.de. 
     
  • Existe-t-il des offres pour les écoles spéciales ou autres institutions sociales qui n'atteignent pas la taille minimale des groupes ?
    Chaque année, pendant les "Rosa Wochen", nous autorisons les institutions sociales à visiter le parc de vacances. Vous trouverez plus d'informations sur les périodes sur www.rosawochen.de.
     
  • La taille de mon groupe a changé. Dois-je signaler ces changements ?
    Vous pouvez simplement nous informer du changement de taille du groupe le jour de votre visite. Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle confirmation de réservation. Si vous avez réservé un transfert en bus depuis la gare de Haßloch ou un menu, veuillez nous informer de tout changement important via gruppen@holidaypark.de, en indiquant votre "numéro PL" ou numéro de réservation.
     
  • Dois-je payer à l'avance les billets réservés pour mon groupe ?
    Non, le paiement s'effectue le jour de votre visite à la billetterie groupe située à l'entrée principale, en fonction du nombre de visiteurs effectivement arrivés.
     
  • Dois-je payer les billets réservés pour mon groupe en espèces ?
    Non, nous acceptons les espèces ainsi que les cartes VISA, Master Card, EC et Maestro. Nous n'acceptons pas le paiement sur facture.
     
  • J'ai réservé des billets en ligne et je n'ai pas besoin de tous les billets. Puis-je obtenir un remboursement ?
    Si vous atteignez la taille minimale du groupe, vous pouvez demander le remboursement des billets non utilisés à notre point de service à l'entrée.

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